Politique de remboursement
Politique de retours et remboursement
Dernière mise à jour : 7 septembre 2025
1. Délai
Nous offrons un délai de retour de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
En Suisse, il n’existe pas de droit légal de rétractation pour les achats en ligne. Cette possibilité est accordée volontairement par notre boutique.
Clients de l’Union Européenne
Conformément à la directive 2011/83/UE, les consommateurs résidant dans l’UE disposent d’un droit de rétractation de 14 jours.
Le délai court à compter de la réception du produit.
Le client doit notifier sa décision avant l’expiration du délai.
Les produits doivent être retournés à ses frais, dans leur état d’origine.
Ce droit ne s’applique pas aux ventes fermes, articles personnalisés ou scellés ouverts après livraison.
2. Articles non retournables (ventes fermes)
Les articles ci-dessous ne peuvent en aucun cas être retournés ni remboursés :
Articles d’occasion
Articles en promotion ou soldés (prix barrés)
Articles personnalisés ou commandés spécialement
Articles ouverts, installés, testés ou endommagés après livraison
3. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour :
Le produit doit être neuf, complet et dans son emballage d’origine (accessoires, notices, protections, etc.).
Une preuve d’achat (numéro de commande, facture) est obligatoire.
Les risques liés au transport retour (perte, casse, retard) sont à la charge du client.
4. Procédure
Faire la demande via votre espace client (“Mon compte”) ou par e-mail à info@destoko.com dans les 14 jours suivant la réception.
Attendre la validation et l’attribution d’un numéro RMA (Autorisation de retour marchandise) avant tout renvoi.
Retourner le colis à l’adresse indiquée (frais de retour à la charge du client, sauf erreur de notre part).
5. Remboursement
Après réception et contrôle, le remboursement est effectué sous 30 jours maximum sur le même moyen de paiement.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Un frais fixe de restockage de 10 % est déduit du montant total.
Aucun remboursement n’est effectué si le produit est incomplet, endommagé, utilisé ou non conforme aux conditions ci-dessus.
6. Échanges
Les échanges ne sont possibles que pour les articles défectueux ou endommagés à réception.
Le client doit nous contacter à info@destoko.com dans les 48 heures suivant la réception pour signaler le problème et obtenir un numéro RMA.
7. Adresse de retour
Destoko.com
Route des Tattes-d’Oie 83B
1260 Nyon – Vaud
Suisse
Merci d’indiquer clairement le numéro Autorisation de retour marchandise) avant tout renvoi.