FAQ – Questions fréquentes
1. Quels types de pièces vendez-vous ?
Nous proposons des pièces auto neuves et d’occasion, testées et contrôlées, pour différents modèles de véhicules. Chaque fiche produit précise l’état, la compatibilité et les références.
2. Comment savoir si une pièce est compatible avec mon véhicule ?
Utilisez le moteur de recherche par véhicule (marque, modèle, année). Si vous avez un doute, contactez-nous à info@destoko.com avec votre numéro de châssis (VIN).
3. Les pièces sont-elles garanties ?
Pièces neuves : garanties 12 mois.
Pièces d’occasion : garanties 1 mois contre défaut majeur non visible.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Livraison standard : 1 à 3 jours ouvrables en Suisse.
Livraison standard Europe : 3 à 5 jours pour Europe
Livraison Locale encombrants : expédiés les mardi & vendredi sur devis, paiement séparé après commande
5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Cartes bancaires (Visa, Mastercard), Twint, PostFinance, et paiement sécurisé par Stripe/ Shopify Payments.
6. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit dans son emballage d’origine. Contactez le service client avant tout retour.
7. Que faire si la pièce reçue ne correspond pas ou est défectueuse ?
Envoyez-nous un e-mail à info@destoko.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous prendrons en charge l’échange ou le remboursement.
8. Livrez-vous aussi en Europe ?
Oui, nous expédions également vers certains pays d’Europe. Les frais de port et délais sont calculés au moment du paiement.